Algemene voorwaarden Royalparel.com
Artikel 1 – Begripsomschrijvingen
Artikel 2 – Gegevens Royalparel.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Klachten, Geschillen en bemiddelingsregeling
Artikel 16 – Afwijking van deze Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Begripsomschrijvingen
In deze voorwaarden wordt verwezen naar de volgende definities:
Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Royalparel.com;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks van producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of afname gespreid is over de tijd;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijke informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het door Royalparel.com ter beschikking gestelde modelformulier voor herroeping, dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, binnen een door de ondernemer opgezet systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, de totstandkoming van de overeenkomst uitsluitend gebruik maakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden ingezet om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en ondernemer tegelijkertijd fysiek in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Algemene Voorwaarden: de huidige Algemene Voorwaarden van Royalparel.com.
Artikel 2 – Gegevens Royalparel.com
Royalparel.com
Telefoon: 0620552000 werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur
E-mailadres: info@royalparel.com
KvK-nummer: 76988503
Btw-identificatienummer: NL003149360B09
Bankrekeningnummer: NL54 ABNA 0870254391
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Royalparel.com en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Royalparel.com zijn in te zien en zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. Royalparel.com is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Royalparel.com gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Royalparel.com niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs inclusief belastingen;
de eventuele kosten van verzending;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen Royalparel.com de prijs garandeert;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan Royalparel.com zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Royalparel.com onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Royalparel.com is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Royalparel.com passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Royalparel.com daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Royalparel.com kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Royalparel.com op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Royalparel.com zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- het bezoekadres van de vestiging van Royalparel.com waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij Royalparel.com deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschort.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten:
Binnen 30 dagen na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Royalparel.com bekendgemaakte vertegenwoordiger, kan de consument zonder opgave van redenen de overeenkomst ontbinden. De bedenktijd vangt aan op de dag na ontvangst van het product.
Gedurende de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt die nodig is om te beoordelen of het product behouden wenst te worden. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht dient de consument het product, inclusief alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan Royalparel.com te retourneren, conform de door Royalparel.com verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan Royalparel.com. Dit kan via het modelformulier. Na het kenbaar maken van het herroepingsrecht dient het product binnen 14 dagen aan Royalparel.com te worden geretourneerd. De consument dient aan te tonen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Als de consument niet binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht of het product niet binnen die termijnen heeft teruggestuurd, is de koop definitief.
Bij levering van diensten:
- Voor diensten heeft de consument gedurende minimaal 30 dagen, vanaf de dag van het aangaan van de overeenkomst, het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de redelijke en duidelijke instructies van Royalparel.com te volgen, zowel bij het aanbod als bij de levering van de diensten.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping:
Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Royalparel.com zal het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit is afhankelijk van de ontvangst van het product door Royalparel.com of het overleggen van sluitend bewijs van volledige terugzending.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht:
Royalparel.com kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3. Dit moet duidelijk worden vermeld in het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:
- Die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
- Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- Die snel kunnen bederven of verouderen;
- Waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen waarop Royalparel.com geen invloed heeft;
- Voor losse kranten en tijdschriften;
- Voor geopende audio- en video-opnamen en computersoftware;
- Voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor diensten:
- Betreffende logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of periode;
- Waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument voor het verstrijken van de bedenktijd;
- Betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
Tijdens de geldigheidsduur zoals vermeld in het aanbod blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, behalve in geval van btw-tariefwijzigingen.
Met uitzondering van het vorige lid heeft Royalparel.com de mogelijkheid om producten of diensten met variabele prijzen aan te bieden, indien deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en Royalparel.com hier geen invloed op heeft. Deze afhankelijkheid van marktschommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen als richtprijzen worden beschouwd, zullen duidelijk worden vermeld bij het aanbod.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als Royalparel.com hier expliciet om heeft verzocht en:
- Deze verhogingen voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen; of
- De consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
De prijzen vermeld in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Royalparel.com aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van dergelijke fouten. Bij druk- en zetfouten is Royalparel.com niet verplicht om het product te leveren tegen de foutieve prijs.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
Royalparel.com staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de geldende wettelijke voorschriften en/of overheidsvoorschriften op de datum van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, staat Royalparel.com er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door Royalparel.com, de fabrikant of importeur verstrekte garantie laat de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Royalparel.com kan doen gelden, onverlet.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk aan Royalparel.com te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantietermijn van Royalparel.com komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Royalparel.com is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor individueel gebruik door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
- De consument zelf reparaties en/of bewerkingen aan de geleverde producten heeft uitgevoerd, of derden dit hebben gedaan;
- De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd zijn met de instructies van Royalparel.com en/of de verpakking;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die door de overheid zijn ingesteld of zullen worden ingesteld met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Royalparel.com zal de hoogste zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen van bestellingen van producten en bij het uitvoeren van verzoeken om diensten.
Het door de consument opgegeven adres geldt als plaats van levering.
Met inachtneming van hetgeen vermeld is in lid 4 van dit artikel, zal Royalparel.com geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren. Dit geldt tenzij de consument heeft ingestemd met een langere leveringstermijn. Als de bezorging vertraging oploopt, of als een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gebracht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Er bestaat geen recht op schadevergoeding.
Alle genoemde levertermijnen zijn indicatief. Aan de vermelde termijnen kunnen geen rechten worden ontleend. Het overschrijden van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
Bij ontbinding overeenkomstig lid 3 zal Royalparel.com het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product niet mogelijk blijkt te zijn, zal Royalparel.com zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De consument zal voor de bezorging duidelijk en begrijpelijk geïnformeerd worden over het feit dat een vervangend artikel geleverd wordt. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor eventuele retourzending zijn voor rekening van Royalparel.com.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij Royalparel.com tot aan het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die gericht is op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die gericht is op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen tegen het einde van de bepaalde duur, met inachtneming van overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de genoemde overeenkomsten:
-te allen tijde opzeggen zonder beperking tot een specifiek tijdstip of periode;
-opzeggen op dezelfde wijze als de wijze waarop ze zijn aangegaan;
-opzeggen met dezelfde opzegtermijn die Royalparel.com voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die gericht is op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die gericht is op de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, als de consument deze verlenging aan het einde van de termijn kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die gericht is op de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, en met een opzegtermijn van maximaal drie maanden in het geval de overeenkomst gericht is op de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst voor beperkte duur voor de regelmatige kennismaking met dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proefabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Bij overeenkomsten met een duur van meer dan een jaar heeft de consument na een jaar het recht om te allen tijde op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, moeten de verschuldigde bedragen door de consument worden voldaan binnen 7 werkdagen na het begin van de herroepingstermijn zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. In het geval van een overeenkomst voor het leveren van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan Royalparel.com te melden.
In het geval van wanbetaling door de consument heeft Royalparel.com, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld, in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Royalparel.com beschikt over een duidelijk gecommuniceerde klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Royalparel.com.
Klachten die bij Royalparel.com zijn ingediend, worden binnen 14 dagen vanaf de ontvangstdatum beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal Royalparel.com binnen de 14-dagen termijn reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderhevig is aan de geschillenregeling.
Bij klachten dient de consument in eerste instantie contact op te nemen met Royalparel.com. Indien het niet mogelijk is om de klacht onderling op te lossen, dient de consument de klacht volledig en duidelijk te omschrijven en schriftelijk in te dienen bij Royalparel.com, binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt. Het niet tijdig indienen van de klacht kan ertoe leiden dat de consument zijn rechten in dit verband verliest.
Indien de afhandeling van de klacht door Royalparel.com niet heeft geresulteerd in een bevredigende uitkomst voor de consument, heeft de consument de optie om binnen 6 weken na het ontstaan van het geschil zijn klacht voor te leggen aan een onafhankelijke deskundige en/of rechtbank die door beide partijen is aanvaard.
Een klacht schort de verplichtingen van Royalparel.com niet op, tenzij Royalparel.com schriftelijk anders aangeeft.
Als een klacht gegrond wordt bevonden door Royalparel.com, heeft Royalparel.com naar eigen keuze het recht om de geleverde producten kosteloos te vervangen of te repareren.
Artikel 15 – Klachten, Geschillen en bemiddelingsregeling
Op overeenkomsten tussen Royalparel.com en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, zelfs als de consument buiten Nederland woont.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Afwijking van deze Algemene Voorwaarden
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd, of op een dusdanige manier dat de consument ze op een toegankelijke wijze kan opslaan op een duurzaam medium.
Met vriendelijke groet,
ROYALPAREL.COM
